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所谓靠谱,就是事事有闭环

2022/9/16 18:59:07 人评论 次浏览 来源:MBA与EMBA 分类:新闻

内容来源:笔记侠


如果让你用一个词来高度评价一个人,你会用哪个词?

放在过去,你可能会用“善良”、“聪明”、“能力强”这样的词。但是现在,越来越多的人,高度评价一个人时,都选择了“靠谱”这个词。什么叫靠谱?靠谱就是你把这事交给TA之后完全不用操心后续,因为你知道TA肯定能落实,就算没办好,也能及时给你一个回馈,这就叫靠谱。而一个人是否靠谱,就看三件事:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。”说是三件事,其实就是一件事,说的是你做事要有闭环思维。一、一个人是否靠谱,换位思考很重要为什么靠谱的人要有闭环思维?因为闭环思维体现的不仅仅是你的责任心,更是你的团队协作能力和换位思考能力。你心里装着别人,你才能真正地靠谱。人并不孤立存在,人和人之间会产生很多链接,这些链接会形成大大小小的协同网络。换句话说,我们每个人,作为一个网络节点,都生活在协同网络中。你所在的小组,是一个协同网络,你所在的部门,是一个协同网络,你所在的公司,又是一个更大的协同网络。你从协同网络中接到一个任务,处理完毕后,你把处理的结果反馈到网络中,并提交给下一个需要处理这个任务的节点。这个任务在你这里,就形成了闭环。也就是说,你为下一个节点提供了你的确定性,以确保这个任务,能够顺利地往下进行。别人信任你,说你靠谱,本质上讲,就是因为你能够提供对方所需要的确定性。基于此,从更宏观的角度看:所谓靠谱,指的是你能够持续的为你所在的协同网络提供别人可预期的确定性。这个定义里,有几个关键词:持续、协同网络、可预期、确定性。这是一种产品思维,你把自己当做了一个产品,并在协同网络中与别人互动。产品从本质上讲,就是持续的为用户提供确定性的服务,并且,用户对这项确定性的服务产生了预期,进而产生了信任。

你在公司这个协同网络里,你的用户就是你的老板、你的上级、你的同事;你在家庭这个协同网络里,你的用户就是你的爱人、你的孩子、你的父母。

你要想成为一个靠谱的人,你就需要换位思考,去思考你的用户需要什么样的确定性。举个例子,老板需要的确定性,是“你把方案做好,并告诉TA”,但如果你提供的确定性,是“我把方案做好,并发送到老板邮箱”,这就出现了误差,因为“告诉TA”并不等于“发送到邮箱”。发送到邮箱,老板不一定能看到,所以你还得口头或微信告诉老板,说方案已经发送到了你的邮箱。再比如,你上飞机前正和伴侣聊微信,上飞机后,你给伴侣发微信说:飞机马上起飞,一会儿发的信息无法回复,飞机两小时后落地,落地后再回复。这就叫换位思考,你要站在对方的角度去思考,明确的知道对方要的确定性到底是什么。社会变化越来越快,不确定性越来越多,焦虑情绪也就越来越多,正因为如此,大家都想追求尽可能多的确定性。追求安全、追求稳定、追求靠谱……本质上都是在追求确定性。我们在寻找事业伙伴、结交朋友、寻找伴侣时,尽量找靠谱的人合作,因为靠谱的人,能够在不确定的未来,给你提供一些可依赖的确定性。二、尊重别人的时间不尊重时间的人,也不会被时间尊重。现代工作对人的要求越来越高,多线程工作已经成为了常态。因此,大家的时间都变得十分宝贵。微博上有一个热帖说:经常迟到的人,在家的说自己刚出门,刚出发的时候说快到了,在路上的时候说自己已经到了。很多网友积极认领,还带着沾沾自喜的语气说自己有更夸张的迟到经历。终于有人看不下去,一语道破实质:这不是经常迟到,而是经常撒谎。迟到,实际上就是拿别人的时间不当时间。如果生活中有愿意容忍的朋友,那是一种幸运,但是在职场中,守时是基本的职业要求,浪费别人的时间,打乱别人的计划,是非常不专业的表现。也许在有的场合,迟到从一开始就已经丧失了入场机会。比如:面试、谈项目等场合,迟到给人的第一印象就是差评,扭转过来就得花费很大的力气。而第一印象,是最难扭转的。尊重别人的时间有很多方面,守时是最根本的一项。微信少发语音多打字、交接工作时做到条理清晰、简洁易懂,甚至求助他人时先最大化地完成自己能做的部分,都是对他人时间的尊重。而对于尊重自己的时间来说,最重要的就是时间管理。管理是一种掌控,对工作难度、工作量和自己能力的掌控,排出任务的优先级和时间分配。很多时候,对时间的错误估计就是对自己能力的错误估计。尽管大家都在说“deadline是第一生产力”,但只有一部分人真的如此。仓皇之下,交出来的东西总是不及反复打磨的。因此,不要高估dealine,也不要高估自己的爆发力。如果没有李白酒入豪肠酿成诗的天赋,请根据自己的能力给待完成的任务留出足够的时间。三、对自己的能力,要有正确的认知一个人责任心强,是好事,但很多责任心强的人,经常做出“夸大”的承诺。倒并不是他们“有心”为之,而是他们在承诺前,没有合理评估自己完成承诺的能力。尽管他们竭尽全力去做,但结果却依然不好。这是很多责任心强的人被烙上“不靠谱”印记的重要原因。他们没有把“想做好”和“能做好”分清楚,“想做好”是态度问题,“能做好”是能力问题。人总是这样,经常高估自己的能力,进而做出和自己能力不符的承诺。刚才说了,靠谱的本质是给别人提供确定性,你能换位思考,你有契约精神,但你的能力却没跟上,你依然无法给别人提供确定性。不仅如此,责任心强的人,事如果没办好,还会陷入深深的自责。遇到这样的问题该怎么解决?首先,你别答应得那么快,先合理评估自己的能力和事的难易程度。其次,如果这种情况出现多次,那么下次再承诺时,你要强行把自己的能力估低。最后,无论如何,你还是要想办法提高自己的能力才行。“无心”的不靠谱,也是不靠谱,一个真正靠谱的人,会让自己的能力,配得上自己的承诺。四、凡事有交代,件件有着落,事事有回音1.凡事有交代如果一件事情交代下去,没有人问就渐渐消失了,那么组织的协作机制就是失效的。刘润认为,凡事有交代的本质,就是给任何事情扣上闭环,有开始就必须有结束,避免石沉大海。既然是有头有尾的事情,就要:“用循环解决问题”。循环过程分为5个步骤:启动、计划、执行、控制、收尾。① 何谓启动?这事儿值不值得干?我们要不要干?需要哪些人?需要多少钱?② 何谓计划?这事怎么干?投入多少时间?谁负责什么事?什么时间节点完成什么结果?资金怎么分配?资源怎么调配?时间怎么分配?任务怎么分配?③ 何谓执行?既然分配了,那就按照公司战略完善高效执行下去,不要眼高手低。④ 何谓控制?谁在负责这件事情?做的进展如何?达成目标了吗?按照进度跟进了吗?⑤ 何谓收尾?无论成败与否,我们来复盘一下有什么经验?什么教训?这5个步骤,构成完整循环,且缺一不可。凡事有交代的背后,是一组严密执行的步骤。2.件件有着落我们在工作中夸奖一个人,常常会说:这人靠谱,办事能落地。什么叫能落地?在工作中,你会发现有的人聊起事情来,口若悬河,特别有激情,但就是上不了手,纸上谈兵。做事毫无章法,没有丝毫策略意识。嘴上挥师百万,实际战场逃兵。从外部看一件事,和真正上手做一件事,体感是完全不同的。刘润认为,如果一个创业者不停的说“我”,我想怎么样,我计划怎么样,我打算怎么样,我认为怎么样,我要怎么着,眼里只有“我”的视角,其实非常危险。因为“想象世界”和“真实用户世界”往往相差千万里。很多事情你没有干过,只是坐在那评论的时候,你觉得别人这有问题,那有问题,应该这么干,那么干。但是当你亲自上手的时候,会发现,你在外边观察这个事时,只看到10个点,而实际做起来,可能面临的是100个点。剩下90个,根本就没有想到过。对于别人的工作,对于别的行业,不要随意评判对错,随意给批评。你要知道,每个看似愚蠢的决定背后,都是无数复杂的妥协和平衡。每个行业里,真正专业的力量,是外行无法理解的。在校运会上卖过零食的,总觉得自己洞察零售。有一两个拿手菜的,总觉得自己可以开餐厅。看到别人做自媒体,觉得写字,这谁不会?对于没有亲自俯身经营的事情,要时刻保持谦卑,时刻保持敬畏。哪怕是一份特别简单的工作,也需要常怀敬畏之心。因为,实际做起来,永远都会有我们从来没有想到过的情况发生。那么,在执行目标的时候发现有困难怎么办?你应该及早意识到这些困难,然后主动去找资源,想办法解决。这就需要你快速从100个点里,分辨出哪些点是最重要的,我应该从哪个入手,我应该运用哪些资源,我应该如何去做,然后马上做起来。在组织前进的过程中,有目标,就一定有通往目标路上的障碍。遇到障碍后,焦虑,是正常的。但是一个成熟的人,能快速走出焦虑,专注于解决问题的方法。目标常常是两难的。既要,又要。这就需要迅速从焦虑中走出来,不是往后退,不是恐惧变化。而是必须把全部的心思,放在搬走石头,解决问题上。一件事,在没有做之前,谁也不知道能不能成。碰到一个新事物或者不懂的问题,怎么办?先去试。尝试失败了怎么办?即使失败了,也尽了最大努力,把所有可以尝试的方法穷尽了一遍。3.事事有回音罗振宇曾在《奇葩说》里表达过一个观点:职场最没有前途的一种人,叫反馈黑洞。试想一下,如果你给下属派个活儿,几天都没有回音,不知道事情进行到了哪一步,你心里会不会没底?如果团队合作,同伴遇到棘手的问题,瞒着大家鼓捣了几天也没解决,结果补救都来不及,你会不会怪他不早告诉你?所以,如果公司要计划做一个项目,从目标、到过程,到结果,你都要积极进行反馈。① 目标反馈领导派给你一个目标,交代你一件事情,你要有反馈。这个目标是高了,还是低了,能不能完成,你要有思考,有反馈。不能领导给你一个目标,就没有音讯了。要知道领导都很忙,每天忙于各种繁杂的琐事,如果你不反馈,出了问题,责任只能你来背。所以,要积极进行目标反馈,向上沟通要有胆量,好的沟通,是成事的第一步。② 过程反馈很多时候,你承诺的事情,可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中,你要主动给予反馈,让别人知道你的进展情况。不要领导没问,你就不说。要知道,你在过程中主动反馈,别人也能及时发现问题,有时间纠偏和调整。过程反馈,可以是按照明确的项目节点进行反馈,也可以是周期性的如月、周、日等进行反馈。③ 结果反馈当你完成了别人交代的事情后,需要及时主动地将结果反馈给对方,并确保对方接受到了你的信息。如果事情没有做好,你要复盘其原因,并给出一些可参考的建议和方案;如果事情办好了,你也要提炼成功经验,形成可复制推广的方法。五、结语总而言之,一个人是否靠谱,闭环很重要。你要做到思考闭环,能够换位思考;你要做到能力闭环,能力匹配责任;你要做到反馈闭环,凡事有交代、件件有着落、事事有回音。参考资料:1.《一个人是否靠谱,就在于确定性》,奇点不奇;2.《凡事有交代,件件有着落,事事有回音》,刘润;3.《一个人是否靠谱,闭环很重要》,张丽俊。版权声明:本号所发内容仅供学习、交流之目的。版权归原作者或机构所有,若涉及版权问题,烦请留言联系,我们将第一时间更正或删除。

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